关于12306:12306铁路客服中心网站介绍

中国铁路客户服务中心官方网站是哪个？12306官方网站网址是什么？

   为了便于服务广大铁路旅客，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）或打电话“12306”等方式查询列车车次、火车时刻表（高铁时刻表、动车时刻表）、高铁动车火车票票价查询、火车票余票查询、网上订票等服务。

　 　中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户
提供客货运输业务和公共信息查询服务。铁路客户通过登录该网站（www.12306.cn），可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、火车票余票、火车票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。

12306铁路客户服务中心网站网上订票流程

12306网上订票步骤：12306注册→12306登录→12306激活→12306订票→12306支付→12306取票

  1、12306网站怎么注册？  

  首次进行网上购票的市民需要登录12306.cn按照页面的提示逐一填写用户名、密码、语音查询密码、姓名、身份证件类型、身份证号、电话号码、电子邮箱地址等基础信息。提交信息表后，系统提示市民登录邮箱完成注册激活。

  2、12306网站账户怎么激活？

  您填写注册信息并提交后，12306.cn网站将立即给您提供的电子邮件信箱发送激活邮件（发件人为12306@rails.com.cn），请登录您注册时所提供的电子邮件信箱收取激活邮件，并按提示激活用户账号后，才可以订票。 如果您收到激活邮件但无法激活用户帐号或者未收到激活邮件，请您尝试通过以下方法解决：
　　（1）检查您电子邮件信箱中的垃圾箱或广告箱，邮件有可能被误认为垃圾或广告邮件。
　　（2）使用用户名和密码重新登录12306.cn网站后，网站将提示您“您的用户尚未激活”，请点击“重发激活邮件”，网站将立即发送激活邮件，请重新收取激活邮件，并按提示激活用户账号。
　　（3）使用用户名和密码重新登录12306.cn网站，修改“个人资料”中的“电子邮件”，更换一个有效电子邮件信箱。

  3、12306网站怎么订票？

  12306激活后，再登录该网站则可以直接输入用户名和密码，进入“我的12306”。页面中立即出现订票信息，要求市民选择始发站、终到站、发车日期等，选择所要购买的车票后，系统要求再次输入姓名、证件号、电话号码等信息，证件包括身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照4种证件，并提示确认订单。订单确认后，订票页面提示需要在30分钟内进行网上支付，否则将视为自动放弃。选择相应的网上银行或银联在线完成支付。

  4、 12306订票成功后去哪里取票？怎么验票乘车？

  　12306网上订票成功购买铁路电子客票后，铁路部门将会把有关提示信息以邮件或短信形式发送给购票人。
     检票：订票成功后，乘客使用二代居民身份证件购票后，可凭购票时使用的二代居民身份证件原件到铁路指定各客运营业站(含同城车站)指定售票窗口、自动售票机或铁路客票代售点办理换票手续。若使用其他有效身份证件购票后，可凭购票时使用的其他有效证件原件到铁路指定各客运营业站(含同城车站)指定售票窗口、铁路客票代售点办理换票手续。
　　 乘车：使用二代身份证以外其他身份证件购票的，须在开车前凭网络购票时使用的乘车人有效身份证件原件，和网络系统提供的订单号码，到车站售票窗口换取纸质车票，凭纸质车票进站乘车。

  5、12306网络订票后可以改签吗？12306网上退票可以吗？怎么收手续费？

  需要改签和退票的旅客，可在换票地车站或票面发站的指定售票窗口或12306网站办理改签、退票手续，但在12306网站办理改签、退票手续时须不得晚于开车前2小时且未办理换票前。原票款退回原银行卡。
　 需注意的是，铁路电子客票在互联网购票后至换票前，不办理挂失，不允许转让。
　 工作人员提醒，用户应牢记并妥善保管在12306网站注册时自行设定的用户名和密码、购票时的乘车人有效身份证件、网站确认用户购票成功后给予的订单号码。

12306网上订票注意事项

   1. 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，儿童票除外。
　　 2. 12306购买儿童票时，有身份证件的儿童请填写本人身份信息，否则填写同行成人身份信息。如填写同行成人身份信息，必须于乘车前办理换票手续后乘车。
　　 3. 12306购买学生票时，须在常用联系人中登记乘车人的学生详细信息，且必须于乘车前办理换票手续后乘车。
　　 4. 12306购买残军票时，必须于乘车前办理换票手续后乘车。
　　 5. 12306网站每日6:00―23:00提供服务，车票预售期为12天(含当天)，与代售点、车站窗口预售期相同。
　　 6. 认准互联网订票网站以.cn结尾，最后域名为“com”的类似同名网站目前已被证实为钓鱼网站，旅客在网上购票时切不可因大意而上当受骗。